红网长沙11月1日讯（记者 刘怡斌）11月1日，海关总署科技顾问杨国勋为长沙海关12360服务热线工作室揭牌，标志着该工作室正式对外运行。
12360是全国海关统一社会公益服务号码，主要为进出口企业、进出境旅客及其他社会公众提供业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等服务。长沙海关12360服务热线依托数百万进出口通关数据库，具备人工座席接听解答、语音信箱留言以及邮箱服务等功能，主要负责受理长沙关区内广大进出口企业和社会各界提出的通关咨询业务，长株潭用户可直接拨打“12360”，其他用户拨打需加拨区号“0731”。在工作日为用户提供人工服务，非工作日用户可通过电话留言、电子邮件（）、门户网站业务咨询等方式提出服务需求，实现了7X24小时咨询服务。岳阳的廖先生在咨询完归国留学人员购车免税政策后在电话里说道：有问题我就找你，因为你比较热情，说的也非常清楚。
长沙海关关长李文健表示：建立12360服务热线工作室是长沙海关优化海关服务促进外贸稳定增长的重要举措，我们将遵循有问必答、限时回答、准确回答的原则，将12360服务热线打造成为服务外贸的品牌、服务湖南的名片。
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