[开店故事] 人性化管理的来历

上次西安我听朗森范文全和诺可文唐波讨论人性化管理，我就在这重复下人性化管理的来历。
　　
　　“管理心理学”（或“组织行为学”）源自美国，其发展是在泰勒的“科学管理”有时候不灵的基础上，研究出来的。也就是说“人性化管理”源自“科学管理”。当然这个“科学管理”并不一定真的科学，只是个名称。
　　
　　泰勒的“科学管理”是研究怎样才能让一个人更有效的工作，其中有著名的铁锹产煤实验，和搬钢锭实验（具体实验名称可能有出入）。卓别林的《摩登时代》就是讽刺的“科学管理”。但其实“科学管理”的实行，极大的提高了美国工业的效率。
　　
　　后来有个在霍桑的工厂，在使用“科学管理”后仍然生产效率不高，请专家来研究。专家通过研究发现，最终影响生产效率的因素是员工的心理，在关心他们的时候生产效率就高。于是才出现了管理心理学这个学科，俗称“人性化管理”。
　　
　　但是现在在中国“科学管理”的路还没有做过，就开始强调人性化管理，是在舍本逐末。
　　
　　也许各个品牌应该做的是，通过实验，看看各个岗位上的工作效率怎么才能获得提高，而不是过于强调员工的心理因素。
　　
　　应该：先把员工训练成机器，再把员工当人看。这个并不是说“把女人当男人使，把男人当驴使”，而是让员工像机器一样有效率的工作。